Die Kaution wurde nicht zurück gebucht Die Kaution wurde nicht zurück gebucht. Trotz Beschwerde warte ich nach wie vor darauf. Die Hilfe ist eher dürftig.

Ford Focus Das Auto war super, allerdings haben wir mehr als 3 h auf das Auto warten müssen (45 min. Fahrt vom Flughafen zu Drivalia und weitere 2,5 h bis wir das Auto vor Ort übernehmen konnten).

Unkomplizierte Buchung und Abwicklubg Unkomplizierte Buchung, statt gebuchtem Fiat 500 gab es zwar einen Kia Picanto, aber der war auch irgendwie gleichwertig. Die Wartezeit bei der Schlüssel-Übergabe am Hertz Schalter war zu lang, da nicht alle Schalter besetzt… dafür die Abgabe im Parkhaus wegen des einfachen Online- Annahme- und Übergabeprotokolls mit Handyfotos vom Auto schnell und problemlos. Jederzeit wieder!

Gutes Gesamtkonzept, aber reichlich Luft nach oben! Anmietung, Übernahme und Rückgabe vor Ort problemlos, aber danach Mitteilung über einen Steinschlagschaden. Auf Nachfrage zum Umgang mit der Kaution gab es nach 3 Tagen vom Vermieter vor Ort per Whattsapp eine Info zum Abschluss der Reparatur (Tausch der Windschutzscheibe) - danach allerdings wochenlang nichts mehr. Keine Antwort auf Mails oder Whattsapp zum Stand der Dinge und Einbehaltung der Kaution. Selbst das Einschalten des Vermittlers Sunnycars brachte keine Beschleunigung. Absolute Funkstille, aber bereits 400 Euro einbehalten! Nach letztlich 3 Monaten (!) wurde der restliche Rechnungsbetrag für eine neue Windschutzscheibe über die hinterlegte Kreditkarte abgerechnet und als Lebenszeichen der örtlichen Autovermietung endlich eine Rechnung geschickt. Glücklicherweise hatte ich eine Vollkaskoversicherung über Sunnycars abgeschlossen, sodass der Gesamtbetrag von 728 € dann immerhin nach 3 Monaten auf das Kreditkarten-Konto zurückerstattet wurde. Da ich am Telefon mit Sunnycars auch jedesmal einen anderen Ansprechpartner hatte, hat sich auch dieser Vermittler nicht mit Ruhm bekleckert. Ich fühlte mich überwiegend allein gelassen und hing in der Luft. Die Arbeitsabläufe bei Sunnycars scheinen deutlich verbesserungswürdig. In der Konsequenz kann ich also nur feststellen: Bei einem erneuten Bedarf eines Mietwagens im Urlaub werde ich voraussichtlich nicht mehr über Sunnycars buchen und dementsprechend auch keine Empfehlung aussprechen.

Alles gut und unkompliziert Mit Sunny Cars hatte ich ja bis auf die Buchung nicht wirklich viel zu tun, da der Wagen über Hiper-Car vermietet wurde. Deshalb ein paar Worte zu Hiper-Car. Die Übergabe war sehr vorbildlich. Ich hatte "Priority" gebucht und kam auch sofort vor allen anderen dran. Die Vorschäden am Fahrzeug waren alle exakt dokumentiert. Dass wir mit unserem Wagen eine Panne hatten, dafür konnte Hiper-Car nur bedingt etwas dafür (die Batterie war defekt und der Wagen hat sich nciht mehr starten lassen - und das mitten in Valldemossa. Der anschließende Telefon und Whattsapp-Kontakt (wegen Livestandort) war schnell und vorbildlich. Da wir einen Ausflug gebucht hatten, konnten wir die angekündigte 1 Stunde Wartezeit für den Tausch nicht abwarten. War aber kein Problem. Wir sollten nur den Schlüssel in den Wagen legen und um alles andere hat sich dann Hiper-Car gekümmert. Da wir eh in Palma waren, haben wir dann auch dem Rückweg gleich den Wagen wiedr abgeholt. Alles sehr problemlos.

Sunny Cars vermittelt und sollte seine Partner prüfen Sunny Cars vermittelt. Direkter Ansprechpartner in London war Hertz. Ein Hinweis bei der Abholung des Mietwagens, dass die CityMaut auch beim Rausfahren aus London anfällt, wäre hilfreich gewesen. So fiel eine erhebliche Strafgebühr an und Hertz hat sich die Bearbeitung zusätzlich mit 45 Pfund „vergolden“ lassen. Man wird den Eindruck nicht los, dass der Hinweis bewusst „vergessen“ wurde.